1.Trường hợp đủ điều kiện:

• Tivi còn trong điều kiện bảo hành và có đăng kí bảo hành 
• Tivi bị hỏng do lỗi kĩ thuật của nhà sản xuất. 
• Phiếu bảo hành phải được xuất trình khi có yêu cầu. Trong trường hợp cần thiết khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng. 
• Số Seri máy, kiểu máy trên Tivi phải trùng khớp với số seri máy, kiểu máy trên phiếu bh. Số seri phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, cắt vá hoặc bị dán chèn lên bằng bất kì vật nào khác.
• Phiếu bảo hành tivi sony phải còn nguyên vẹn, phải thể hiện rõ tên khách hàng và ngày mua, không chắp nối, tẩy xóa.
• Trong thời hạn, khi Tivi có trục trặc hay sự cố, khách hàng vui lòng liên lạc để được tư vấn.

2. Trường hợp từ chối:

• Không có phiếu bảo hành Sony hay chứng từ hóa đơn liên quan đến Tivi.
• Số seri máy, kiểu máy trên Tivi không trùng khớp với số seri máy, kiểu máy trên phiếu.
• Tivi hư hỏng do sử dụng không theo hướng dẫn, do lắp đặt không đúng kĩ thuật, do nguồn điện không đúng, không ổn định về điện thế hoặc tần số.
• Tivi có dấu hiệu đã tháo lắp, thay thế linh kiện ở những nơi khác ngoài nhà cung cấp.